سياسة الاسترداد
في متجر Zephyr، نسعى جاهدين لضمان الرضا الكامل مع كل عملية شراء. سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا تقدم للعملاء طريقة خالية من المتاعب لإرجاع المنتجات واسترداد الأموال إذا لزم الأمر. يرجى مراجعة التفاصيل أدناه لفهم عمليتنا ومتطلباتنا.
الأهلية للإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع، يرجى التأكد من:
- العنصر في نفس الحالة التي كان عليها عندما استلمته: غير مستعمل، غير مستعمل، مع العلامات، وفي العبوة الأصلية.
- لديك الإيصال أو إثبات الشراء.
لن يتم قبول الإرجاعات التي يتم البدء بها دون اتصال أو موافقة مسبقة.
عملية الإرجاع
-
طلب إرجاع:
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على info@zephyrshop.online مع رقم طلبك ووصفًا موجزًا لسبب الإرجاع. - الموافقة على الإرجاع والشحن:
- إذا تم قبول إرجاعك، فسوف نرسل إليك ملصق شحن الإرجاع المدفوع مسبقًا وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر.
- اتبع هذه التعليمات بعناية لضمان عملية إرجاع سلسة.
- تكاليف إعادة الشحن:
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عناصر غير صحيحة أو معيبة)، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن.
- ولجميع الأسباب الأخرى، قد يتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
للحصول على مساعدة إضافية أو أسئلة حول الإرجاع، تواصل معنا في أي وقت على info@zephyrshop.online.
الأضرار والقضايا
إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى فحص الطلب عند الاستلام واتصل بنا على الفور على info@zephyrshop.onlineسوف نقوم بتقييم المشكلة على الفور وتصحيحها عن طريق استبدال العنصر أو إصدار استرداد المبلغ حسب الاقتضاء.
التبادلات
إذا كنت ترغب في الحصول على عنصر مختلف، فإن أسرع طريقة هي إرجاع العنصر الأصلي وإجراء طلب جديد للعنصر المطلوب بمجرد قبول الإرجاع.
فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب كان. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العلامات والتغليف سليمين. يرجى إرفاق الإيصال أو إثبات الشراء عند الإرجاع.
المبالغ المستردة
-
التفتيش والموافقة:
بمجرد استلام العنصر المرتجع، سنقوم بفحصه والتأكد من الموافقة على استرداد المبلغ. -
طريقة استرداد الأموال:
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمليرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد وإرساله إلى حسابك. -
تأخير استرداد الأموال:
إذا كان أكثر من 15 يوم عمل لقد مرت منذ أن وافقنا على استرداد أموالك ولم تتلقها، يرجى الاتصال بنا على info@zephyrshop.online.
نشكرك على التسوق من متجر Zephyr. نحن نقدر ثقتك في منتجاتنا وخدماتنا، ونحن هنا لمساعدتك في أي أسئلة قد تكون لديك.